PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Antes de enviar qualquer produto, abra a solicitação no site: https://lojaperolar.troque.app.br
TROCA OU REEMBOLSO
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Recebimento: só é feito após o produto chegar à Perolar.
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Solicitação: deve ser aberta pelo site.
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Análise: após aprovação, o cliente recebe o código reverso para envio.
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Envio: use o código reverso e envie o comprovante via WhatsApp.
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Verificação: o produto será analisado e, se aprovado, o reembolso será processado.
PRAZO DE DESISTÊNCIA
Você tem até 30 dias após o recebimento para solicitar devolução.
O produto deve:
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Estar sem uso, com etiquetas e acessórios.
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Ser devolvido na embalagem original com a etiqueta de envio.
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Ser entregue em até 3 dias após o código ser gerado.
Produtos fora das condições serão devolvidos ao remetente.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
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Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas.
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PIX: devolução em até 7 dias.
O reembolso é feito após o produto ser recebido e analisado.
PRODUTO COM DEFEITO
Os produtos têm 90 dias de garantia para falhas de fabricação.
Envie relato e fotos do defeito, e use o código reverso fornecido pela equipe.
Após análise:
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Aprovado: troca ou reembolso.
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Reprovado: ausência de defeito, mau uso ou desgaste natural.
Peças íntimas não têm troca ou devolução.
CANCELAMENTO AUTOMÁTICO
Pode ocorrer por:
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Falha no pagamento.
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Dados inconsistentes.
Em ambos os casos, o estorno é feito no mesmo método de pagamento.
CANCELAMENTO PELA PEROLAR
Se o produto não puder ser entregue ou estiver indisponível, o valor será devolvido integralmente ao cliente.